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Política de Devoluciones y Reembolsos de Aiosa

Información General del Vendedor

El sitio web [www.aiosaoliveoil.com](https://www.aiosaoliveoil.com) es operado por:

  • Denominación Social: Alto la Ronda, SL

  • NIF / CIF: B26730085

  • Domicilio Social: Calle Cantón del Boticario, 1, 44509 Alloza (Teruel), España

  • Correo electrónico de contacto: aiosaoliveoil@gmail.com

  • Teléfono de contacto: +34 629 015 160

Derecho de Desistimiento (14 Días)

De acuerdo con la legislación sobre consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones del derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que tú o un tercero indicado por ti reciba el paquete en el domicilio de entrega, sin necesidad de justificación.

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Excepciones por razones de salud e higiene (Productos Alimenticios)

En virtud del artículo 103 del citado texto legal, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Dado que el aceite de oliva es un producto alimenticio, únicamente aceptaremos la devolución de botellas, garrafas o envases que se encuentren totalmente cerrados, precintados y en su embalaje original. No se realizarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, manipulados o probados.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento y tramitar una devolución, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Notificación previa: Envía un correo electrónico a aiosaoliveoil@gmail.com antes de que venza el plazo de 14 días naturales, indicando:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo de la persona que realizó la compra.

    • Productos que deseas devolver.

  2. Autorización y dirección: Nuestro equipo te responderá confirmando las instrucciones y la dirección exacta de nuestro almacén para realizar el envío.

  3. Envío de los productos: Deberás hacer llegar los productos en perfecto estado, con su precinto intacto y en su caja original (o bien protegidos) a la dirección indicada.


Gastos de envío en devoluciones por desistimiento

Salvo en los casos de producto defectuoso o error en el pedido cometidos por Alto la Ronda, SL, los gastos directos de envío derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente.

Productos Defectuosos, Rotos o Envíos Erróneos

En Alto La Ronda embalamos minuciosamente cada pedido, pero si recibes un paquete con producto roto, derramado, defectuoso o que no se corresponde con tu compra:

  1. Plazo de notificación: Debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la recepción de la mercancía.

  2. Cómo notificarlo: Envíanos un correo a aiosaoliveoil@gmail.com o contáctanos por teléfono al +34 629 015 160, adjuntando:

    • Fotografías del paquete exterior (albarán de transporte visible).

    • Fotografías del interior de la caja y del producto dañado/erróneo.

  3. Solución: Analizada la incidencia, Alto la Ronda, SL organizará la recogida del producto dañado y gestionará inmediatamente el reemplazo sin coste adicional para ti o, si lo prefieres, el reembolso íntegro del importe pagado.

Proceso de Reembolso

Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones y verificado que se encuentran sin abrir, con el precinto original y en perfecto estado:

  • Emitiremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de los bienes.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la transacción inicial.

  • Si el pedido inicial incluía gastos de envío estándar, estos serán reembolsados en caso de devolución completa del pedido por desistimiento dentro del plazo legal.

Pedidos no Entregados o Dirección Incorrecta

Si un pedido no puede ser entregado por la empresa de transportes debido a que los datos facilitados por el cliente eran erróneos/incompletos, o bien tras varios intentos de entrega sin que el cliente se ponga en contacto con la agencia:

  • El paquete retornará a nuestras instalaciones.

  • Se reembolsará el importe de los productos comprados descontando los costes de envío y retorno generados por la agencia de transporte.

Contacto para Dudas o Incidencias

Si tienes cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

  • Email: aiosaoliveoil@gmail.com

  • Teléfono: +34 629 015 160

  • Atención: Calle Cantón del Boticario, 1, 44509 Alloza (Teruel), España

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